Bij Vitalpets heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Binnen deze bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

1. Meld je retour aan
   Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail of het herroepingsformulier:

   • E-mail: klantenservice@vitalpets.nl

   • Vermeld in je bericht in ieder geval:

     • je naam

     • je bestelnummer

     • welk(e) product(en) je wilt retourneren

2. Gebruik (optioneel) het modelformulier voor herroeping

   • Download/print het Modelformulier voor herroeping.

   • Vul het formulier volledig in.

   • Stuur het:

     • per e-mail als scan/foto naar klantenservice@vitalpets.nl, of

     • per post naar:
       Vitalpets
       Eenspan 21-E
       3897AL Zeewolde
       Nederland

3. Stuur je pakket retour

   • Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

   • Voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of het ingevulde herroepingsformulier toe.

   • Verstuur het pakket naar het bovenstaand retouradres.

   • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

   • Bewaar je verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.

Belangrijk over geopende producten

Veel van onze producten zijn voedingssupplementen voor huisdieren.
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen wij:

• Geopende of verbroken verpakkingen in principe niet als retour accepteren.

Is een product beschadigd aangekomen of twijfel je of jouw product nog geretourneerd kan worden?
Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@vitalpets.nl.

Terugbetaling

• Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding van herroeping terug.

• Als wij het product nog niet hebben ontvangen, mogen we wachten met terugbetalen totdat je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.

• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling, tenzij we samen anders afspreken.