Algemene Voorwaarden

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 16 november 2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Vitalpets / Ondernemer: de onderneming die producten aanbiedt via de website www.vitalpets.nl.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Vitalpets.
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die producten bij Vitalpets afneemt (Consumenten én zakelijke klanten).
Producten: alle door Vitalpets aangeboden goederen, in het bijzonder voedingssupplementen en aanverwante gezondheidsproducten voor huisdieren.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Vitalpets en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leveringsverplichting in de tijd is gespreid.
Website: www.vitalpets.nl en alle subdomeinen daarvan.

Artikel 2 – Identiteit van Vitalpets B.V.

(handelsnaam: Vitalpets B.V.)

Adres: Eenspan 21E, 3897 AL Zeewolde, Nederland

Bereikbaarheid klantenservice: klantenservice@vitalpets.nl

E-mail: klantenservice@vitalpets.nl

KvK-nummer: 97103500

Btw-identificatienummer: NL867911529B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vitalpets en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Vitalpets en de Consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld op een manier waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen (bijvoorbeeld als PDF of webpagina).
Indien deze algemene voorwaarden naast andere voorwaarden gelden (bijvoorbeeld zakelijke voorwaarden), dan geldt voor de Consument altijd de voor hem/haar meest gunstige bepaling, voor zover dwingend recht dit voorschrijft.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Vitalpets zijn bevestigd.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod op de website is bedoeld voor consumenten in Nederland, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Beschrijvingen van producten zijn zo volledig en zorgvuldig mogelijk opgesteld. Afbeeldingen op de website dienen ter illustratie; de uiteindelijke verpakking of verschijningsvorm kan iets afwijken.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld evidente type- of prijsfouten) binden Vitalpets niet.
Elk aanbod bevat informatie waaruit voor de Consument duidelijk is:
- welke producten worden aangeboden;
- de totaalprijs inclusief btw en eventuele verzendkosten;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- of het herroepingsrecht van toepassing is, en zo ja, onder welke voorwaarden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de Consument het bestelproces volledig heeft doorlopen en de bestelling via de website heeft bevestigd.
Vitalpets bevestigt de ontvangst van de bestelling elektronisch (per e-mail). Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Vitalpets treft passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van elektronische overdracht van gegevens en betalingen te waarborgen.
Bestellingen mogen alleen worden geplaatst door personen van 18 jaar of ouder. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Consument dat hij/zij 18 jaar of ouder is.
Vitalpets is bevoegd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden (bijvoorbeeld vooruitbetaling), mits dit in overeenstemming is met toepasselijke wetgeving en dit duidelijk aan de Consument wordt gecommuniceerd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Consumenten)

De Consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag:
- waarop de Consument het product heeft ontvangen; of
- waarop een door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  Bij een bestelling van meerdere producten in één bestelling, begint de termijn te lopen vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Als de Consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Vitalpets via het (online) herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd

De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van verdergaand gebruik dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
De Consument zal, indien hij van het herroepingsrecht gebruikmaakt, het product met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking aan Vitalpets retourneren.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

Nadat de Consument het herroepingsrecht heeft ingeroepen, dient hij het product binnen 14 dagen retour te zenden of te overhandigen aan Vitalpets (of aan een gemachtigde van Vitalpets).
De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de Consument, tenzij Vitalpets uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
De Consument draagt het risico voor de retourzending totdat deze door Vitalpets is ontvangen; het is daarom aan te raden gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.

Artikel 9 – Verplichtingen van Vitalpets bij herroeping

Vitalpets vergoedt alle van de Consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde product, inclusief de eventuele standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Vitalpets op de hoogte is gesteld van de herroeping.
Vitalpets mag wachten met terugbetaling totdat zij de producten heeft ontvangen, of totdat de Consument aantoont dat hij de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Vitalpets gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als door de Consument is gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Voor zover wettelijk toegestaan, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor:
a. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld geopende supplementenverpakkingen);
b. Producten die na levering vanwege hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
c. Producten die volgens specificaties van de Consument zijn samengesteld (maatwerk).
Indien voor bepaalde producten het herroepingsrecht is uitgesloten of beperkt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 11 – Prijzen

De prijzen van de producten in het aanbod zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzend- en betalingskosten, tenzij anders vermeld.
Eventuele extra kosten (zoals verzendkosten) worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Vitalpets mag de prijzen van producten wijzigen. Voor bestaande bestellingen geldt altijd de prijs die gold op het moment dat de Consument de bestelling heeft geplaatst.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

Vitalpets staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde productspecificaties en de redelijke verwachtingen die de Consument op basis van de informatie en het product mag hebben.
Op de geleverde producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product datgene moet doen wat de Consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Eventuele aanvullende (fabrieks)garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument.
Afwijkingen in kleur, smaak, geur of vorm die inherent zijn aan (natuurlijke) ingrediënten en die de werking niet beïnvloeden, gelden niet zonder meer als gebrek.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Vitalpets zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument bij de bestelling aan Vitalpets heeft doorgegeven.
Vitalpets verzendt bestellingen binnen de op de website aangegeven (indicatieve) levertijden. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 zal Vitalpets het bedrag dat de Consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging bij Vitalpets, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties (abonnementen)

Alleen van toepassing indien Vitalpets abonnementen of periodieke leveringen aanbiedt.

De Consument kan een duurtransactie (bijvoorbeeld een periodieke levering van supplementen) opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en toegelaten door de wet.
Opzeggen kan via de in het klantaccount aangeboden optie of via e-mail naar de klantenservice, met vermelding van klantgegevens en abonnementsnummer.
Indien de duur van de overeenkomst langer dan één jaar is en niet is afgesproken dat deze automatisch eindigt, kan de Consument na één jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen.

Artikel 15 – Betaling

Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die op de website van Vitalpets worden aangeboden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, andere online betaalmethoden).
Voor zover niet anders is overeengekomen, dient de Consument het verschuldigde bedrag direct tijdens het bestelproces te voldoen.
De Consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaal- en adresgegevens onverwijld aan Vitalpets te melden.
Indien de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is Vitalpets gerechtigd – na de Consument een redelijke termijn te hebben geboden om alsnog te betalen – wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Gezondheid, gebruik en medische disclaimer

De producten van Vitalpets zijn bedoeld als voedingssupplement of ondersteunend product voor huisdieren, en niet als vervanging van diagnostiek, behandeling of advies van een dierenarts.
Informatie op de website (inclusief blogs, productomschrijvingen en andere content) is algemeen van aard en vervangt geen individueel veterinair advies. Bij twijfel of bij bestaande aandoeningen van het dier dient de Consument altijd contact op te nemen met een dierenarts.
De Consument is zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het product, inclusief:
- het zorgvuldig lezen van de productinformatie en doseringsvoorschriften op de verpakking;
- het naleven van eventuele waarschuwingen en contra-indicaties;
- het veilig bewaren van producten buiten bereik van kinderen en dieren.
Eventuele resultaten van het gebruik van supplementen kunnen per dier verschillen; Vitalpets kan geen garantie geven op een bepaald gezondheidseffect.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Vitalpets is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat Vitalpets is uitgegaan van door of namens de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van Vitalpets beperkt tot de directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
Vitalpets is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Vitalpets.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet:
- in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Vitalpets;
- voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 18 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over producten dienen volledig en duidelijk omschreven, binnen een redelijke termijn nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, te worden ingediend bij Vitalpets.
Klachten kunnen worden ingediend via het contactformulier op de website of per e-mail naar:
- info@vitalpets.nl
Vitalpets streeft ernaar om klachten binnen 5 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn waarbinnen de Consument een uitvoerig antwoord kan verwachten verzonden.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 19) of – indien van toepassing – aan een geschillencommissie, voor zover Vitalpets daarbij is aangesloten.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Vitalpets en de Consument is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke consumentenbescherming in het woonland van de Consument binnen de Europese Unie.
Geschillen tussen Vitalpets en de Consument kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor Consumenten geldt dat zij ook het recht hebben om het geschil voor te leggen aan de rechter van hun eigen woonplaats, voor zover het recht dat toestaat.

Artikel 20 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door zowel Vitalpets als de Consument uitdrukkelijk zijn aanvaard.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Vitalpets zal in dat geval een nieuwe bepaling opstellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de nietige/vernietigde bepaling.